日前
【资料图】
福建省消费者权益保护委员会
福州市消费者权益保护委员会
联合发布
儿童游乐场所消费体验测评报告
其中
嗨贝天地涉额外收费
福州儿童公园项目水质堪忧
宝龙乐园个别项目涉嫌不良诱导
......
2023年5月20日—23日，由15户志愿者家庭对福州市范围内的儿童游乐场多个指标进行测评并记录。同时，福建省、福州市消委会工作人员在儿童游乐场所随机进行100份现场问卷调查。共计115份样本。
测评包括福州儿童公园、多多淘儿童俱乐部、童梦园儿童主题乐园、宝龙乐园、唧米开心乐园、奇乐儿巴迪总动员、嗨贝天地、奥体乐园、左海、蹦跑运动公园(世欧北区店)、贵安欢乐世界等。
问题一部分场所涉额外收费
消费者的权益未得到充分保障
此次测评的各个价位水平的儿童游乐场所均有涉及，三成以上的受访人员认为价格偏贵，一些项目游玩短短3分钟就要几十元，性价比太低。
通过调查发现，各场所的门票价格均已明示，且明码标价。但在除游乐场所官方平台外网购门票的41人中，有3人被额外收取了费用，占比7%。其中：
有2人网购的嗨贝天地门票，到店时才被告知需要另外购买防滑袜；
1人网购的福州儿童公园内含关项目门票，到现场发现“激流勇进、海盗船”项目当天并未开放。
消委会工作人员了解到：
在周中或非节假日期间，场内的部分游乐设施会不定期不固定开放。现场购票时，工作人员会进行告知，但对于已经购买预付卡的消费者未做到提前告知。
除非消费者主动询问，大部分游乐设施均未告知单个项目可游玩的时间。
★以上情况消费者的知情权和选择权均未得到充分保障。
问题二福州儿童公园“激流勇进”水质堪忧
童梦园等个别设施陈旧
在此次所测评的儿童游乐场所中，四成以上的受访者认为，儿童游乐场卫生条件一般或较脏。部分受访者对个别儿童游乐场所的卫生状况表示担忧，不少设备设施有所破损，或沾满了灰尘。
测评人员发现：
宝龙乐园淘气堡内杂物与玩具混在一块；
▲宝龙乐园淘气堡。资料图
儿童公园激流勇进项目水质条件堪忧。
▲福州儿童公园激流勇进项目水质条件堪忧。资料图片
关于安全等硬件设施条件，测评人员发现，蹦跑运动公园(世欧北区店)内个别栏杆包裹泡沫掉落，未维护。该店蹦床有破损未维护，接链位置没有包裹住；福州儿童公园部分器材有破损；童梦园儿童主题乐园滑梯入口防护泡沫破损。
▲蹦跑运动公园。资料图片
▲福州儿童公园。资料图片
▲童梦园滑梯入口。资料图片
问题三五成消费者未留意急救安全设施
少数项目涉嫌对孩子不良诱导
针对游乐场所是否有相关安全警示标识和配备相应急救安全防护措施，在本次受访人员中有近三成的消费者没有关注游乐设施的安全警示，五成以上的消费者没有留意急救安全设施。现场随机采访中，大多数消费者对是否有应急电话表示不清楚，现场也难得发现巡逻的安全员。
据此，如果现场发生紧急意外，可能会存在无法及时处理的现象。
此外，测评志愿者反映，在宝龙乐园区域里：
儿童游乐区和成人娱乐区没有做区分，有些并不适合儿童的游乐项目，部分游乐设施需要一定的身高条件或年龄要求，但现场的管理人员没有做到警示和提醒；
部分游乐项目涉嫌暴力、恐怖、赌博等不良因素，对儿童的身心健康有可能造成不良影响。
▲3D虚拟现实体验馆。资料图片
▲资料图片
问题四宝龙乐园、贵安欢乐世界部分场所设置“霸王条款”
测评志愿者发现这样的商家“温馨提醒”，如：
宝龙乐园淘气堡设施“入场须知”中规定:“场地设施出于安全考虑，凡违反以上规定而致自身或他人伤害的，由责任人一方承担，非设备质量问题原因造成的事故，本场概不负责”；
宝龙乐园会员卡销售牌上标着：“游戏币一经售出，概不退换”;
贵安欢乐世界矿山车游乐项目中规定:“如违反以上规定造成的一切后果及损失，由本人自行承担。”
福建省、福州市消委会指出，根据《消费者权益保护法》《民法典》相关规定，此类条款侵犯了消费者的公平交易权，属于应禁止的格式合同条款，属于无效条款。
建议加强审批及监管，确保儿童游乐设施的卫生和安全。建议提高儿童游乐设施准入门槛与行业自律意识，加强资质审查， 严格准入门槛。
加强行业自律，推动经营者依法规范经营。加强游乐设施的卫生消杀、安全检查及维修保养，并向消费者作出真实的说明和明确的警示，尽到安全保障义务。
经营主体应该重视消费者需求，不断完善服务水平。查缺补漏，不断更新完善硬件设施及相关布局，不定期开展自查和问题整改，不断改善消费者的服务体验。
提醒广大消费者
应选择正规、安全设施齐全的游乐场
仔细阅读安全标识和警示牌
慎选高危项目
注意设施卫生状况
谨防预付陷阱
中国消费者报新媒体编辑部出品
来源/中国消费者报·中国消费网记者/张文章
编辑/裴莹
监制/何永鹏 任震宇
